Blog de Daniel Zegarra

Me rendi. He estado intentando comprar unos pasajes de tren en españa y no he podido realizar el pago.

Maldito error de mierda

El error se puede reproducir facilmente. Tan solo necesitas:

• Conexión a Internet y un navegador.
• La necesidad de comprar unos pasajes de tren.
• Una tarjeta de crédito emitida por un banco cliente de Alignet (puedes ver la lista de clientes aquí)

Eso es todo. Veras que en el penúltimo paso (Pago) veras ese error y no lograras tener tu billete.

Esta fue la respuesta de Renfe al consultarles mi problema y especificar que mi tarjeta VISA no era española:

En principio, todas las tarjetas son válidas como medio de pago en nuestra web. Sin embargo, debido a irregularidades y problemas técnicos a la hora de contactar con algunas entidades bancarias no españolas, no podemos asegurar que el proceso de compra con tarjetas emitidas fuera de España se realice siempre con éxito.

Bueno pues, no los culpo por mandarme volar. El monto no es lo suficientemente grande como para ser un cliente estrella.

Estuve indagando, intentando descubrir el problema, revisando que datos envia Renfe a Sermepa para descubrir si la web de Renfe es la que comete el error pero la verdad es que no. La web de Renfe parece hacer bien su trabajo.

Entonces pase a Sermepa. Sermepa es una empresa que entre los servicios que ofrece esta el de ser intermediaria para transacciones financieras por internet. Lo mismo que Alignet hace en America Latina pero en España.

No pude  comunicarme con Sermepa debido a que no muestran ningún numero telefónico en su web (y la única dirección de contacto parece destinada al área de marketing), por lo tanto decidi irme a Alignet.

Veras, la cosa funciona asi:

1. Renfe empaqueta los datos entregados por el usuario, los encripta y los entrega a su intermediario para transacciones financieras. Luego, el comercio (Renfe) espera la respuesta de su intermediario.
2. La solicitud de la transacción queda ahora en manos del intermediario (Sermepa) quien redirige la solicitud a  Alignet. El BCP es cliente de Alignet. Es Alignet quien que valida la tarjeta y si los datos son correctos solicita al BCP el cobro del monto solicitado.
3. Alignet entrega la respuesta a Sermepa y esta a su vez al comercio (Renfe).

Al consultar al BCP no supieron darme respuesta. Ellos no tenían registro de ninguna transacción por ese monto y menos de transacciones rechazadas. Entonces el problema se debia producir entre Sermepa y Alignet.

Llame a Alignet y me pasaron con alguien que entendía del tema. Esta persona confirmo mi sospecha: El error se producía evidentemente en la comunicación de estos dos intermediarios pero el no podía revisar los logs ya que esto solo lo pueden solicitar los clientes (como es el caso del BCP) lo que es completamente comprensible. Entonces, tenia que pedirle al BCP que le consulte a Alignet esta información o pedirle a Renfe que le solicite las mismas respuestas a Sermepa. Por cierto, el trato de Alignet fue excelente.

Por Renfe no decidi volver a intentarlo. Me pareció que ellos no tenían la intención de encontrar solución a este problema así que llame al BCP. Luego de explicarles detalladamente mi caso entendí entrelineas que no se iban a molestar en llamar a Alignet por esto, cosa que también entiendo. No cualquier trabajador del banco puede solicitarle a Alignet esta información. Requiere que alguien de un alto cargo deje de hacer lo que usualmente hace para solucionar un problema de 40 euros. Algo que para esta persona es lo que le vale su desayuno.

Entonces, me quede atascado aquí.

Casualmente cuando recién me encontré con este problema probé también pagar con la tarjeta de débito de mi esposa, una VISA emitida por un banco en Polonia que permite realizar pagos por Internet, y también nos encontramos con un error aunque este era distinto. Por lo tanto sospecho que lo que me respondió el soporte técnico de Renfe sobre los problemas que pueden ocurrir con pagos usando tarjetas no españolas puede ser mas usual de lo se esperaría. Si esto fuera cierto, el problema seria probablemente entera culpa de Sermepa y no de Alignet.